Utilisateur

Dans cette section, nous nous efforçons de répondre aux éventuelles questions que vous pouvez vous poser au sujet de Nacex.

Pour plus d?informations   900 100 000   atencion.cliente@nacex.es


Quelle est votre question ?

1.- Comment s'effectue le paiement du service ?

Pour nos clients abonnés, une facture mensuelle est envoyée et le paiement se fait par virement bancaire. Si le client ne dispose pas d'un compte d'abonné, le paiement doit se faire en liquide au moment de la collecte ou de la prestation du service.

2.- Peut-on recueillir de la marchandise directement dans les franchises ?

Notre service comprend à la fois la collecte et la livraison à domicile, mais si le client avertit l'agence Nacex, celle-ci pourra faire le déplacement jusqu'au bureau pour prendre en charge l'envoi. La réception de l'envoi peut être faite par son destinataire ou une personne autorisée, du lundi au vendredi.

3.- Comment peut-on demander une collecte ?

Les collectes peuvent être demandées via le site internet en indiquant l'heure de collecte. Vous pouvez également la demander par téléphone du lundi au vendredi en appelant la franchise Nacex desservant votre zone. L'horaire maximal de collecte devra être consulté auprès de la franchise Nacex puisqu'il dépend de la zone géographique.

4.- Quel est l'horaire des franchises ?

Nous disposons de deux horaires en fonction de la franchise : De 8h à 20h sans interruption / De 8h à 14h00 et de 16h00 à 20h.

5.- Quel est le poids maximal que vous transportez ?

Le poids maximal est de 40 kg par objet. Si la limite est dépassée, veuillez contacter la franchise.

6.- Quelles sont les dimensions maximales que vous transportez ?

La somme des dimensions de longueur+hauteur+largeur doit être égale ou inférieure à 200 centimètres. Si cette limite est dépassée, veuillez contacter la franchise.

7.- Quels sont les tarifs des expéditions ?

Le tarif varie en fonction du poids et des dimensions de la marchandise, du type de service contracté et du type d'envoi, provincial, régional ou national. Sur notre site internet, l'option de pré-facturation vous permet de connaître le tarif à payer.

8.- Vous disposez d'un service d'expédition international ?

Nous disposons d'un service international aérien et en Europe, également par voie terrestre.

9.- Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Nous laissons un avis de passage (« Nota de aviso ») dès que possible et, si nous disposons d'un numéro de téléphone, la franchise Nacex se mettra en relation avec vous afin d'organiser une nouvelle livraison. Il est également possible de demander la notification du Ok de livraison ou de l'incident de livraison par le biais d'un message ou par email, ou par SMS, moyennant le paiement du prix de ce service.

10.- Vous disposez d'un service d'envoi de documents/mallette ?

Le service d'envoi de mallette peut être contracté pour des envois quotidiens vers des destinations fixes concertées au préalable, pour l'aller simple ou l'aller et le retour. La facturation est mensuelle. Le service d'envoi de mallette est conçu pour des documents et des colis pesant jusqu'à 10 kg. Pour un poids supérieur, et pour connaître les tarifs applicables, veuillez vous mettre en relation avec votre franchise la plus proche.

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