Si un client de NACEX n'est pas satisfait avec un service que nous lui avons prêté, il peut déposer une réclamation que nous traiterons dans les plus brefs délais pour analyser ce qui est arrivé, rectifier et lui donner le meilleur des services dans le futur. Notre principal objectif: la satisfaction de nos clients.
RETARD
Si les marchandises ont été livrées en dehors des délais convenus, sans juste motif, vous pouvez déposer une réclamation pour un retard, dans un délai maximum de 31 jours calendaires.
Il faudra présenter le justificatif de la livraison.
MANQUANT/VOL
Lorsqu'il est établi que l'envoi complet est en situation de Manquant (totalement ou partiellement), une réclamation peut alors être déposée dans un délai maximum de 7 jours calendaires. En cas de manquants partiels, il faut réaliser les indications nécessaires au moment de la livraison.
Dans ces cas, il faut présenter:
- Facture du contenu.
- Document écrit de réclamation.
- Avis de débit pour le montant de la réclamation.
CONTENU MANQUANT
Lorsqu'au moment de la livraison, vous constatez qu'il manque un article à l'intérieur du colis, nous vous conseillons de déposer la réclamation à ce moment-là. Les problèmes de contenu manquant peuvent être signalés dans un délai maximum de 7 jours calendaires, à compter de la date de livraison.
Dans ces cas, il faut présenter:
- Des photographies des marchandises.
- Une facture du contenu, un avis écrit de réclamation et un avis de débit pour le montant de la réclamation.
DOMMAGES
Lorsque vous observez des dommages de l'extérieur des marchandises, nous vous conseillons de les signaler au moment de la livraison. Les problèmes de marchandises endommagées peuvent être signalés dans un délai maximum de 7 jours calendaires, à compter de la date de livraison.
Dans ces cas, il faut présenter:
- Des photographies des marchandises.
- Une facture du contenu, un avis écrit de réclamation et un avis de débit pour le montant de la réclamation.
- Un devis pour les réparations ou le remboursement des marchandises.
1. La réclamation est enregistrée dans un rapport de non-conformité, au sens des exigences de la norme UNE-EN-ISO 9001:2015, à laquelle nous sommes certifiés, pour établir qu'il y a eu une mauvaise gestion lors de l'enlèvement et/ou la livraison.
2. Le traitement des gestions se fait dans un délai de 48 heures ouvrables, à compter du dépôt du rapport de non-conformité. Si des informations supplémentaires étaient nécessaires, elles seront demandées au client ayant déposé la réclamation.
*3. Le délai pour clore et résoudre la réclamation est fixé à 7 jours calendaires, aussi bien si elle est acceptée que si elle est refusée. Cette communication se fait par le même mode de contact utilisé pour son dépôt.
4. S'il fallait effectuer le paiement du service, celui-ci se fait directement auprès de la franchise du client qui réclame. La liquidation de la réclamation dépend des délais de facturation de la franchise en question.
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